社區O2O大勢下物業公司如何去“物業化”？！傳統物業公司扮演的是全社區系統的守護者，負責維護治安，維修水、電、供暖等基礎設施，保護環境衛生，看管公共空間，催繳物管費用，甚至還須留意登記房屋入住情況，監理裝修施工，處理鄰里糾紛等各種庶務，是業主身邊的“大內總管”。
物業占據明顯的地利優勢，然而很多社區O2O項目在落地中，并沒有讓物業公司參與進來。比如以下幾個環節：
（1）、房屋租賃、二手房交易大多是由業主與房產中介公司經紀人單線聯系，而物業并無作為，而各大房產中介門店就在社區門口扎堆（物業有BBS論壇，原本可以輕松成為供需雙方的撮合者）。
（2）、裝修改造周期長、涉及環節多、材料多，業主沒有時間全程跟進，而很多裝修公司監理容易出現偷工減料項目，第三方的家裝O2O平臺等出來后被業主接受（其實物業公司派遣服務人員擔任裝修監理并不難）。
（3）、家政服務中的搬家、開荒、保潔、家電清洗、家居保養、保姆、搬家、開鎖等業務本是社區物業服務的強項，但58到家等O2O提供上門服務，用戶逐漸開始通過手機找家政服務，而不是找物業。
（4）、除了京東到家、58到家等此類O2O平臺外，很多垂直的O2O項目以單品切入社區市場，比如e袋洗就跨過了很多社區家門口的干洗店，成為洗衣市場巨頭后，又招募社區閑置勞動力當小e管家，做社區共享經濟。
（5）、一些社區O2O大力整合便利店（小賣部）提供生鮮、蔬菜在線采購配送、費用代繳、上門維修等居民日常消費服務；也有一些社區商超O2O與物業公司合作，但跨過物業公司也無傷大雅。
眼看這么多業務在家門口流失，物業公司是不是以后只能收快遞、廢品和停車費呢？遺憾的是，越來越多的社區開設安裝了自提快遞柜；已經有回收家電廢品的O2O項目拿到融資了；針對社區內的洗車、P2P租車等項目也多了起來。總之，物業管理應該爭取的，以及本應該很容易得到的市場，正被越來越多的O2O項目蠶食。
那么，社區O2O大勢下物業公司如何去“物業化”
在社區O2O的沖擊下，物業公司依然擁有得天獨厚的優勢：
（1）、物業公司對小區住戶算是知根知底，ERP系統里有業主的真實數據，一些經驗豐富的物業服務人員對于各家各戶結婚、生小孩、請保姆、裝修、家電清洗、家具保養、搬家等家長里短如天氣一樣敏感，這表明物業公司在滿足業主需求上占據先機。
（2）、業主傾向于與商家、鄰居等保持陌生的“弱關系”；而業主與物業之間卻是“強關系”，正所謂“低頭不見抬頭見“，有點抱怨、摩擦很正常，只要服務一點一滴的在改進，業主是能感觸到的。
（3）、由于社區的天然壁壘讓互聯網O2O項目一時找不到北，這為物業公司轉型贏得了時間。
“去物業化”絕不意味著物業公司放棄經營物業，而是在此基礎上以更開放的姿態擁抱新技術和新變化，提升物業管理效率。社區智能安防的普及就讓保安深夜巡邏被值班室監控所替代，社區登記變為門禁刷卡，就大大降低人力成本，增加了社區居民的安全感。
物業公司可在保安、保潔、設備維修、園區綠化等雜項逐步選擇外包，交由專業公司打理，改變以往物業公司事無巨細，苦活臟活累活全包的狀態。物業公司還要善于利用移動互聯網，比如萬科、龍湖、保利、綠地等大型房產物業可以在APP或微信公眾號上收繳物業費了。此外，物業公司還可與一些優質O2O項目合作，從外部引進社會資源，為社區居民提供互聯網+益民服務。
“去物業化”其實是一個從對物的管理轉移到對人的服務的過程，物業公司應從靠收物業費的單一盈利模式，轉變到深挖居民家庭生活消費的無限潛力。社區是一個巨大的長尾市場，覆蓋了餐飲、生鮮、家電家具維修、租房、二手房、家政、家裝、汽車、教育、婚慶、家庭娛樂、醫療保健、理財等方方面面，充滿無數市場機遇；物業公司在居民的衣、食、住、行、用、文、教、樂、財等方面可以大有作為，既可以擺脫傳統物業長期處于價值鏈下游的地位；還可以為社區家庭提供貼身的“管家式服務”；與O2O的線上管家相比，更加可靠、更有競爭力，極大提升物業公司的附加值。
發布于：2016/3/21
