5月22日，在2017全球智慧物流峰會的跨境分會場上，菜鳥網絡資深專家趙劍和跨境商家代表探討了如今跨境電商所面臨的大環境，以及在中國遇到的問題和挑戰。

　　新加坡郵政執行副總裁Sam Ang指出，許多中國的電子商務公司已經充分地了解了中國市場，但在國際市場上卻面臨著巨大的挑戰。尤其在關稅政策方面，透明度還不夠，不同的國家有不同的標準，這就是最大的問題。

　　“跨境B2C有限額，如果(超過限額)貨已經發出，在中國海關就會被截單，退倉方面的費用很高。另外，只要客戶購買了產品，支付了稅費，一旦客戶拒簽，貨品就不能二次銷售。”澳洲大藥房ChemistWarehouse大中華區CEO Nancy Jian對此表示擔憂，并期望未來能有更好的解決辦法。

　　西班牙藥妝品牌ISDIN的中國區負責人Java Hu認為，今年其主要面臨著兩方面的壓力：一方面來自產品和供應鏈，其中最大的挑戰是如何實現產品在中國做全球首發;另一方面則來自于如何運用互聯網的營銷方法，更好地借力品牌在國外的心智和積累。

　　面對挑戰，梅西百貨(Macy’s)中國行政總裁 Dustin Jones表示，在中國做跨境，梅西將在供應鏈、本地制造、構建新的合作關系等領域發力。

　　趙劍：在過去幾年，你們在中國做跨境電商有什么感受?

　　SamAng：大家都知道數字技術已經改變了這個世界，只要產品夠好就可以賣到世界各地。所以，無論是做產品的企業還是物流公司，必須要記住，你們今天所面對的市場是全球市場，你的競爭對手也在世界各地。過去幾年，物流行業的變化非常大。許多中國的電子商務公司已經充分地了解了中國市場，但在國際市場上卻面臨著巨大的挑戰。海關的法律法規、當地的規章制度，還有語言，都是問題。在關稅政策方面，透明度還不夠。不同的國家有不同的標準，東盟國家之間也有不同的法律法規，這就是最大的問題。新興公司會低估即將面臨的問題，而大公司由于在國內已經克服了很多障礙，認為自己戰無不勝，也會忽視在國際上所面臨的挑戰。因此，要做跨境，無論是進口還是出口，都必須加強對當地市場的了解，必須合作，如果不合作就會被很多困境困住。

　　趙劍：作為商家對于跨境電商物流滿意嗎?你們的消費者滿意嗎?對于物流，還有哪些期望?

　　NancyJian：我們從一開始就選擇了菜鳥，第一年進入中國的時候，用的是保稅區。從去年開始，受白名單的限制，有些商品不能以跨境模式引入發到保稅區。菜鳥給了我們很多方案，除了保稅區，也可以發到全球物流中心GFC(Global Fulfillment Center)位于悉尼和香港的倉。總之，菜鳥給我們提供的是一站式服務。Chemist Warehouse有1萬2千個SKU，我們要選擇中國消費者感興趣的商品，在試品的時候不是每個商品都會成功。我們遇到的問題是，跨境B2C的入境免稅額度有限制，如果在發貨以后發現超額了，在中國海關就會被截單，退倉方面的費用很高。另外，只要客戶購買了產品，支付了稅費，一旦客戶拒簽，貨品就不能二次銷售。我們的退貨率比較低，但是對于服裝等其它行業來說，可能是比較大的擔憂。

　　趙劍：各位的中國戰略是怎樣的?如何規劃全球供應鏈?

　　JavaHu：在中國，我們的策略可以用PCC概括，即產品系列(portfolio)，渠道(channel)，能力(capability)。我們選擇通過護膚品進入中國，先從嬰兒切入，再到女性面部護理。我們做的是消費者渠道，結合我們的產品系列的策略，線上線下結合。天貓國際對我們來說是個驚喜，到今天為止在它已經成為了我們的先驅部隊，反過來讓我們審視哪些商品要做新的包裝，要怎么改進供應鏈等等。天貓國際會是永遠的試驗田，這個試驗田還超出了我們的期望，在于它還可以出很大的量。只要中國的跨境電商政策是穩定的，這會是我們生意獨特的地方，也是非常重要的支撐點。

　　DustinJones：梅西在過去一年當中受益于跨境電商，我們希望在中國繼續擴張，希望中國可以成為低風險學習的地方。我們不能在搭建品牌的時候這么激進，滿足消費者的需求的速度也會比較慢。所以，我們要建立信心，同時在三個領域進行創新。

　　一是供應鏈創新。我們雖然在中國沒有實體店，但已經形成了銷售網絡。通過和品牌的合作，我們已經可以在中國建立良好的供應鏈。二是做本地制造。三是構建新的合作關系。

　　趙劍：在未來的發展中會遇到的最大的挑戰是什么?如何才能贏得2017年?

　　JavaHu：中國的市場很大，我們作為西班牙的老品牌，但在中國還是一個小品牌。我們認為今年主要是兩方面的壓力：一方面是來自產品，供應鏈是很重要的部分;二是如何用聰明的互聯網方法，借品牌在國外的積累和消費者心智打入中國市場。

　　對于第一個挑戰，我們在今年的防曬季進行了嘗試，最后成功了。我們有一個爆款叫防曬水，去年已經上了，但銷售不是很好。后來我們把零售價降到100元以內，銷量變得非常好，是巨大的成功。這個商品所有的價格和供應鏈都是專供中國，銷量超出了我們全年的計劃，最后還要不斷地加單。今年9月份，我們會嘗試第一次在中國做全球首發。這是一個很勇敢的做法，因為產品已經在國外發布后，再進入中國會非常穩定。如果今年中國和西班牙同步首發，將是非常大的挑戰。這是我們最大的挑戰，相信這是長期的挑戰，但也是核心競爭力。

　　第二個挑戰更多的是市場行為，現在新的品牌在中國請不起代言人，也不能做很多的推廣，但我們和巴薩的關系也非常好，很多球員的超模老婆都使用我們的產品，我們會通過直播等進行推廣。

　　來源：天下網商 邵丹蕾