由一對華裔姐弟創立的美國家政O2O“鼻祖”Homejoy確認：將于7月31日關閉，這無疑給在中國正如火如荼的同類創業公司們帶來當頭一棒。
Homejoy是一家專注于鐘點工本地服務的公司。2013年末，公司獲得總計 3800 萬美元的 A 輪和 B 輪融資，投資方包括 Google Ventures、Redpoint Ventures、Max Levchin、Oliver Jung、Mike Hirshland，以及參與種子輪投資的 First Round Capital。加上2013年 3 月份獲得的 170 萬美元種子輪投資，目前這家成立于去年的家政服務公司融資總額已接近 4000 萬美元。
原本一直被外界看好、被譽為明日之星的Homejoy為何陷入困境？是政策因素還是自身入不敷出？它的失敗能給國內創業者帶來哪些啟示？
Homejoy像叫車一樣叫鐘點工
Homejoy可直譯為“家悅”，不論是中文還是英文，都是十分美好的詞匯。
2012年7月，華裔姐弟Adora Cheung（阿多拉·張）和弟弟Aaron Cheung（亞倫·張）在舊金山創辦了Homejoy，為用戶提供鐘點工清潔服務。
與中國當時的情況類似，在美國網絡搜索相關的房屋清潔服務，你很難搜索到價格確定、服務質量能得到保證的公司。在姐弟倆的市場調查中，許多居民被問是否愿意出20-30美元/小時的費用，將自家房屋清潔工作交給專業人士來負責，他們都回答：“那樣再好不過了，但我真不知道到哪去找。”
于是，姐弟倆針對這個痛點，推出了方便、快捷的家政O2O服務。客戶可以在Homejoy平臺上提前24小時預約鐘點工服務，價格為20美金/小時；平臺則對鐘點工進行面試、背景調查和試用、考核。
鐘點工并非Homejoy的雇員，而是一群可以任意分配時間的自由工作者。他們可以在線申請，平臺會進行電話面試，工人根據自己的情況接活，Homejoy則向他們支付每小時大約13美金的薪水。
然而，最初的一個月，使用Homejoy平臺的清潔工只有十多個人，但客戶很多，供不應求成了一個大問題。而且，傳統的使用Excel表格的方式難以將清潔工路上所需交通時間、休息時間以及客戶的日程變動等因素考慮在內。
兩人決定，借鑒兩年前上線的Uber中心總調度的方式，調整Homejoy的算法，這極大地提高了效率和成功率。
B 城市經理+清潔工“雙輪驅動”快速國際擴張
不到一年半的時間，Homejoy已在31座北美城市開花，有超過1000位保潔員在平臺上提供服務。去年4月，它又宣布開拓國際市場，陸續在英國、德國、法國等地啟動了業務。
Homejoy快速擴展的背后是資本的追捧：2013年3月獲170萬美金種子輪投資，同年10月完成A輪融資，2個月后又宣布了3800萬美金B輪融資，投資方包括谷歌風投等知名機構。
Homejoy的擴張得益于他們的人才戰略。通常在將服務拓展至一個新城市之前，他們就會提前物色一些城市運營經理的候選人。城市運營經理需要了解這座城市，以及房屋清潔通常會涉及哪些方面的挑戰難題；其次，他們還需要有很好的運營能力，能同時和上百名清潔工合作共事。
由于Homejoy的服務質量主要依賴于一個個清潔工，因此，公司在招聘上花的時間比一般公司要多。現在很多初創公司開始利用視頻面試等方法進行招聘，不過阿多拉和團隊堅持采用面對面的面試，這樣便于對應聘者進行更多詳細直觀的考察。
每周，他們都會收到數千個申請希望成為清潔工，但只有一小部分申請者能進入電話面試，能進入面對面面試的人就更少了。在面對面的面試后，他們會對應聘者進行廣泛詳細的背景調查。
通常，Homejoy會吸引兩種類型的清潔工，一種是本身有工作，希望做兼職；還有一種是自己給自己打工的獨立合同工。對那些兼職者，Homejoy不會對他們有固定的服務時間要求，他們可以自主選擇工作，然后選擇自己能夠提供的服務。因為這些人通常技術能力很強，效率也很高。而獨立合同工則可以在Homejoy平臺上全天候選擇工作。
C 薪酬過低 利潤微薄創業明星三年倒閉
然而，看似走上坦途的Homejoy，為何三年就走不下去了？
據阿多拉解釋，公司面臨的主要困境是“將員工歸類為合同工而不是雇員”的法律糾紛，盡管目前還沒有正式立案，但這使得Homejoy在尋求下一輪融資中處于弱勢地位。
但實際上，這類法律糾紛其實是目前美國所有“共享經濟”都面臨的困境，Homejoy最大的競爭對手Handy也不例外。但Handy卻活得很好，已經成為行業老大。
Handy同樣成立于2012年，但業務更豐富，除清潔外，還包括維修、油漆、家具組裝等，目前已覆蓋了美國、英國、加拿大等地的37個城市，月訂單量超十萬，今年三月獲得了1500萬美元C輪融資，并聘原Tumblr副總裁為新任CTO。比較之下，Homejoy的融資總額不及Handy的一半。
業界分析，Homejoy真正倒閉的原因，是因為Homejoy支付給清潔工的費用約13-18美金/時，而Handy為22美金/時，而加州最低的時薪是10.5美金/時，這意味著Homejoy的薪酬吸引力太低，難以讓清潔工“忠誠”。身在硅谷的華人Dovey就反映：她在使用 Homejoy 的過程中，經常碰到預訂的清潔工無法提供服務，需要臨時換人的情況。
雖然同是O2O，但清潔和叫車不一樣，它本質上是個“熟人”生意，用戶更偏向勾選自己之前用過的、信任的清潔工。而Homejoy一直無法保證服務響應的速度和質量，只得被動地臨時調配清潔工來滿足需求，長此以往，必然會影響用戶體驗和復購率。當然，這也是因為美國缺乏中國人口紅利的優勢，家政供應鏈的成本是中國的6倍，高達25美元/小時，美國家庭能夠擔負起保潔服務的只占到1%-2%。
此外，Homejoy業務以鐘點工為主，扣除給清潔工的薪水外，平臺本身能夠賺取的利潤非常有限；而競爭對手 Handy則開辟了利潤空間更大的維修、油漆、家具組裝等服務，擴張時的資金壓力自然沒有Homejoy這么大。
雖然Homejoy之后也上線了地毯清掃、勤雜工的業務，但為時已晚，加上燒錢的速度跟不上資金的投入，倒閉已成定局。
——延伸閱讀
再來看看咱們中國家政O2O公司：
燒錢中未盈利行業未規范
說回中國，2013年4月份家政O2O市場爆發以來，創業者和風投資金不斷入市，如“阿姨來了”、“阿姨幫”、“云家政”、“e家潔”、“58到家”等，大多分為中介和自營兩種模式，但都面臨著阿姨數量和質量的不足情況。
雖說燒錢已成撬動市場最快的方式，但美國O2O遭遇的困境對中國O2O企業也是一個預警。
如今，中國O2O企業給予的薪酬極具競爭力，某平臺美甲師透露，每月在O2O平臺上的收入是過去門店的3-4倍。但業內人士指出，高薪以大量涌入的資本為基礎，一旦資金吃緊，人才大量流失將是O2O平臺破裂的第一個泡沫，對于大部分服務型O2O來說這將是滅頂之災。
同時，多數O2O企業都面臨著“C輪死”的危機，融資后能夠成功上市的企業寥寥無幾，在融資“燒”完后，企業必須找到持續盈利的模式，否則將難以支撐龐大的市場。
如今，不同類型的家政公司為了找到盈利模式，都在謀求全品類的擴張。比如e家潔就上線了新居拓荒、空調維修等客單價較高的家政服務。為了快速搶占市場，e家潔甚至在用戶和阿姨兩端都給予一定的補貼。
此外，Homejoy的訴訟也暴露出O2O行業尚未規范。此前曾曝出有國內美業O2O企業與美甲師發生糾紛、洗衣O2O企業頻繁洗壞衣物、外賣O2O餐館衛生不達標等事件。業內人士表示，一旦國家出臺相應政策，部分O2O企業將被迫整改或停業。
O2O是一個紅得發紫的詞。O2O即Online To Offline，將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。不管是中國還是美國，大量涌入的資本，都讓O2O行業呈現一片繁榮。但危機也不是沒有的。廣大創業必須謹慎的黑洞。
發布于：2015/7/21
